是什么在左右人们的消费？

Writer： admin Time：2014-11-11 12:06:14 Browse：974℃

作为细心的网格板销售人员你可能会留意，有时候自己也没有特意做什么，客户就很高兴的买了你的东西，还推荐他的朋友来买你的产品。

　　作为消费者，你也可能会感同身受：有时候网格板销售人员一个温暖人心的微笑或一次细小的帮助，就让自己对他以及他的产品产生长远的好感。

　　这其实就是情感支配行为。情感究竟何时以何种方式影响我们的决策(从购物到投资)，始终令人感到费解和迷茫。

　　不要忽略微妙的情感。我们往往关注强烈情感的影响，却忽视了那些微妙的情感也在不知不觉中左右着顾客的行为和选择。比如，芬芳的气味、曼妙的音乐可以吸引顾客走入一家商店。航空乘务员的一丝微笑能够鼓励乘客购买免税商品。这种简单的改进，比如消除小小的不适，营造积极的氛围等，很容易实施，却能够将路人变为终身顾客。

　　瞬间心情可产生持续影响，众多商家已经认识到可以利用消费者的七情六欲左右他们的瞬间决定。虽然只是短暂的瞬间，但是此刻的心情可能产生深远的影响。我们一旦因为某种情感做出选择，将会始终面临内外的压力，必须在今后做出类似的选择。

　　此外，曾经的愉悦会引导未来的决定。所以，要趁着顾客心情不错时促使他们对产品或服务做出评价。这将影响他们今后的回忆和购买意愿。

　　利用负面情绪。如果商家面对顾客的负面情绪采取明智做法，它们就能化不满为双赢。办法之一就是向顾客提供排遣不佳情绪的途径。

　　例如，保险公司会提醒你人生处处是风险，随后给你提供消除负面情绪的机会，让你购买一份安全感。汽车网格板销售人员、房产中介等许多职业人士很善于激发顾客的负面
情绪，尤其是让他们产生焦虑或担心将来会后悔，这样就可以迫使消费者做出决定：如果你现在不下手，你一直犹豫不决的车子或房子就要被别人抢走了。慈善组织
让我们通过捐钱或奉献时间的方式摆脱苦楚和内疚。

　　倾向性情感记忆。消费者在回忆情感体验时存在系统性偏见，他们不是将整个消费行为平均地来考量，而是格外关注消费过程中的高潮、起伏或结局。消费者最刻骨铭心的并不是第一印象，而是最后印象。因此，有些行业会在顾客体验的最后奉上一份免费代金券或礼物，而有些行业则会在最后为VIP顾客安排顶级客服人员。

　　在以上所有方面，如果你能够更好地理解情感的作用方式、作用时间以及它对行为的影响，就可以给顾客提供更好的暗示，获得预期反应，从而在与顾客接触的每一环节使他们的满意度与忠诚度达到最高。

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