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一个网格板老客户的价值

Writer: admin Time:2014-09-29 02:45:46 Browse:896℃

【网格板客户忠诚的意义】❶一个不满意的网格板客户至少要向另外11个人诉说,一个高度满意的网格板客户会向周围5个人推荐;❷一个忠诚的老网格板客户可以影响25个消费者,诱发8个潜在网格板客户产生购买动机,其中至少有一个人产生购买行为;❸如果网格板客户忠诚度下降5%,企业利润至少下降25%;
 
【网格板客户数据】1、发展一位新网格板客户的成本是挽留一个老网格板客户的3-10倍;2、网格板客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%;3、向新网格板客户推销成功率是15%,向现有网格板客户推销成功率是50% ;4、将每年的不锈钢网格客户关系保持率增加5%,利润将增加25%-85%;5、60%的新网格板客户来自现有网格板客户推荐,20%的网格板客户带来80%的利润。
 
【忠诚度】丘吉尔下出租车对司机说:等我一下。司机:我要赶回家去听丘吉尔演说。丘大喜重赏他小费。没想司机见钱眼开,忙改口:还是在这等您吧,管他妈的丘吉尔——
 
启示:靠小恩小惠或靠低价吸引的方格板客户忠诚度最低,提高网格板客户忠诚度最好的办法永远都是提升自身实力,有实力自然就有魅力!有魅力就有忠诚度!
 
【网格板客户忠诚度的四种层次】❶冲动型忠诚:一旦有更优惠的价格,他随时离你而去;❷情感型忠诚:他因为喜欢而购买;❸认知型忠诚:他了解各种产品,综合对比出最合适的;❹行为型忠诚:他形成了偏好,进而有重复购买的趋向,并推荐周围的人购买,甚至形成信仰,自发捍卫产品品牌形象。

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